Esta obra argumenta la importancia de la satisfacción del usuario en los procesos de gestión de calidad, partiendo del conocimiento teórico vigente; se desarrolla una narrativa argumentada que comienza desde lo general hasta enfocarse en los servicios de salud y el laboratorio clínico. Este texto constituye un manual para los gerentes, que orienta sobre el abordaje de la gestión de calidad en los servicios de salud. La autora es una investigadora de amplia experiencia y conocimiento en el área de la salud pública, con más de veinte publicaciones en revistas indexadas y numerosos reconocimientos regionales y nacionales en su país de origen.
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